近年來，人工智能、5G、嵌入式計算機技術等快速發展，改革了銀行等金融行業的服務模式，線上金融業務量快速激增，客服中心呼叫量龐大，對客服的質檢工作提出了挑戰。
在AI、互聯網、大數據等技術正逐步引領金融行業信息化、智能化變革的大趨勢下，2020年一開年，疫情的突發使得人們線上業務需求不斷高漲，不斷積聚的電話語音、系統文本等匯總成了龐大的服務數據，給客服的質檢工作帶來了較大負荷。相關金融機構為了擺脫傳統的低效人工抽檢模式，開始引入客服智能質檢系統，利用智能語音和大數據分析技術實現全量的語音質檢，對質檢數據進行深入挖掘，從而提升機構質檢效率與水平。
隨著人工智能、5G、嵌入式計算機技術等在金融行業的持續深入，業務線上化、交易實時化、客服服務智能化或將成為常態?？头悄苜|檢系統的應用，通過語音識別、大數據等前沿技術，以全量質檢方式代替統計抽樣+人工聽錄音的傳統質檢方式，可對海量的語音數據進行精準識別與分析，再按照具體的檢驗規則自動生成質檢報告，支持實時通話質檢、事后質檢、存量錄音導入等多種應用場景，為金融客服質檢中心降壓提效。
相較于傳統的人工質檢，客服智能質檢系統不僅效率高、功能完善、且檢驗數據全面且精準，對智能語音系統的運算速度也有著較高的要求。英康仕作為國內領先的嵌入式計算機硬件提供商，面向語音識別打造了高品質嵌入式計算機硬件方案，可完全滿足客服智能質檢領域客戶的技術訴求。
聚焦金融領域，英康仕依托自身強大的嵌入式（計算機）技術和研發平臺，深入學習人工智能、大數據等新技術，可提供多樣化、高性能、低功耗的嵌入式計算機板卡方案、嵌入式準系統方案等專用于客服智能質檢系統中。